お客さんの気持ちになるって？

”お客さんの気持ちになる”、と言う表現があります。
これ、分かるようで実はとっても分かりにくい言葉と言うか、表現です。


自分もどこかの店のお客さんのハズなのに、自分の仕事としてお客さんを考えると、突然、
”自分都合”
の発想になってしまう。


これ、マズイです。


どうすれば出来るか？と言うと、僕は教え子達にはこう伝えています。


お客さんがそれを読んだり聞いたりして、
”その通り”
と納得してくれること。


これが出来れば、お客さんの気持ちになれたと言う事です。
名刺とかＤＭとかチラシとか、或いはホームページ・ブログに至るまで・・


自分都合の表現が溢れています。


それで人の気持ちを撃てるハズがありません。


お客さんは思っています。
納得させてよ！ズキンとさせてよ！キュンとしたいんだよ！


その通り！と言わせて下さい！
文句なし！と叫ばせて下さい。
それさえ出来れば、万全！


あなたのビジネスに敵はいません。